بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها

مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیترقابتی خود را افزایش دهند. سازمان ها و شرکت های پیشرو دریافتند که اساسا با به کارگیری دانش مشتری و مدیریت صحیح آن میتوانند مولدتر باشند. اینپژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روابط بین متغیرها از نوع توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری کارکنان بانک صادرات استان اصفهان بودند کهتعداد ۳۰۰ نفر بر اساس جدول مورگان انتخاب شدند. ابزارهای گردآوری داده های پژوهش پرسشنامههای مدیریت دانش مشتری جیبینگ (۲۰۱۳)؛ وفاداری مشتری راندل تیل (۲۰۰۵) بودند. در تحلیل توصیفی داده ها از جدول توزیع فراوانی داده ها، شاخص های مرکزی و پراکندگی و در تحلیل استنباطی داده ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون ساده گردید.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، وفاداری مشتری ، کارکنان بانک