بررسی تاثیر همسویی راهبردهای بازاریابی بر جذب و نگهداری مشتریان در شعب بانک آیندهشهر تهران

سیستم بانکی باید علاوه بر تسهیل و تسریع در ارائه خدمات، همواره تلاش کند تا در فضای مناسب کنونی با بررسی مطالعه و تحقیق به دنبال شناسایی و رفع نیازهای بالقوه ای باشد که مشتریان دارند و شرایط لازم را برای ارضای این نیازها فراهم آورد. این پژوهش با هدف تعیین تاثیر همسویی راهبردهای بازاریابی در بعد آمیخته بازاریابی (۴p) بر جذب و نگهداری مشتریان در شعب بانک آینده شهر تهران انجام شد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی است زیرا از نتایج یافته های آن استفاده می شود و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی می باشد. ا طلاعات مورد نیاز در دو مرحله کتابخانه ای و میدانی جمع آوری گردیده است. ابزار اصلی گردآوری داده های تحقیق حاضر پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک آینده شهر تهران می باشند که شامل کلیه مشتریان تمام شعب هستند که با توجه به تعداد غیر قابل شمارش آن ها برای تعیین تعداد نمونه از فرمول نمونه گیری کوکران برای جامعه نامحدود استفاده شد و پرسشنامه ها به صورت تصادفی بین ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک توزیع شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها در نهایت در این تحقیق از آزمون رگرسیون برای بررسی تاثیر متغیرها بر یکدیگر استفاده شد. در نهایت تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه نشان داد کلیه فرضیه های پژوهش مورد تائید قرار گرفت و بنابراین می توان گفت همسویی راهبردهای بازاریابی بر جذب و نگهداری مشتریان در شعب بانک آینده شهر تهران تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

همسویی راهبردها بازاریابی ، جذب و نگیدار مشتریان ، بانک آینده