توسعه مدل مفهومی ارزیابی عملکرد و رتبه بندی نواحی گازرسانی شرکت گاز استان اصفهان براساس کارت امتیاز متوازن با روشAHP

ارزیابی عملکرد یکی از مهم ترین اقدامات مدیریتی است و می تواند در مدیریت عملکرد، بالا بردن انگیزه کارکنان ، بهبود ارتباطات و تشخیص مشکلات کمک شایانی نماید. هدف این پژوهش توسعه مدل ارزیابی عملکرد شرکت گاز استان اصفهان به منظور رتبه بندی نواحی گازرسانی در مدل ارزیابی عملکرد می باشد. مدل قبلی جوابگوی رتبه بندی نواحی گازرسانی نبوده، بنابراین معیارها و شاخص های جدیدی می بایست برای توسعه مدل قبلی استخراج و مورد ارزیابی قرار می گرفت. برای تدوین این مدل معیارها و شاخص های چهار حوزه کلیدی مدل کارت امتیازی متوازن (معیارهای مالی، مشتریان، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد) طی یک پژوهش که از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت داده ها کمی-کیفی، از نظر زمان گردآوری داده ها مقطعی و بالاخره از نظر نوع پژوهش مقایسه ای- همبستگی است، مورد نظر سنجی قرار گرفت. الگوی جدید، ارزیابی عملکرد تمامی واحدهای شرکت گاز استان اصفهان را پوشش داده و از آخرین معیارهای ادبیات تحقیق در آن استفاده شده است. بعد از استخراج معیارها، به منظور تعیین میزان اهمیت و کاربرد آنها، با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی، تجزیه و تحلیل انجام شد و پس از حذف معیارهایی که میانگین امتیاز کمتر از ۲.۵ را دارا بودند، در نهایت ۲۴ معیار به عنوان معیارهای نهایی ارزیابی عملکرد انتخاب و رتبه بندی نواحی شرکت گاز بر اساس این معیارها صورت گرفته است. براساس رتبه بندی بدست آمده از نظر خبرگان توسط مقایسات زوجی، ناحیه ۴ رتبه نخست وسپس به ترتیب نواحی ۱، ۳ و ۲ در رتبه های بعدی قرار گرفتند که راهکارهای لازم ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیاز متوازن ، روش تحلیل سلسله مراتبی ، رتبه بندی نواحی شرکت گاز استان اصفهان