بررسی تاثیر اعتماد بر وفاداری و رضایت کارکنان با نقش میانجی تعهد سازمانی

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر اعتماد بر وفاداری و رضایت کارکنان با نقش میانجی تعهد سازمانی در شرکت سداد بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان در شرکت سداد بوده که تعداد ۱۰۷ نفر از آن ها به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه ۳۸ آیتمی اعظام و هارسونو (۲۰۲۱)، بوده است. روایی محتوایی پرسشنامه به تایید جمعی از صاحب نظران رسید. هم چنین جهت بررسی روایی سازه از سه شاخص پایایی مرکب، متوسط واریانس استخراج شده و بار عاملی استفاده گردید و جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS، که بیش تر از ۰.۷ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار PLS نشان می دهد که اعتماد کارمندان تاثیر مثبتی بررضایت کارمندان، تعهد عاطفی و تعهد هنجاری دارد. رضایت کارمندان تاثیر مثبتی بر محیط عاطفی و محیط هنجاری دارد تعهد عاطفی تاثیر مثبتی بر وفاداری طرزنگرشی و رفتاری دارد. تعهد هنجاری تاثیر مثبتی بر وفاداری طرزنگرشی و رفتاری دارد. وفاداری نگرشی تاثیر مثبتی بر وفاداری رفتاری دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری رفتار ، وفاداری نگرشی ، اعتماد کارکنان ، تعهد عاطفی و تعهد هنجاری