بررسی تاثیر قابلیت تجارت الکترونیک و شبکه های اجتماعی بر مشارکت آنلاین مشتری و تحلیل نقش آن در عملکرد کسب و کار

در راستای کسب و کار تجارت الکترونیک، شبکه های اجتماعی می توانند ارتباطات را برای شرکت ها افزایش داده و آگاهی از نام تجاری را توسعه دهند. دسترسی میلیون ها کاربر در سراسر جهان به شبکه های اجتماعی باعث شده است تا این شبکه ها در کانون توجه جوامع مدرن و شرکت های تجاری قرار گیرند و از محبوبیت قابل توجهی برخوردار شوند .با در نظر گرفتن این موضوع؛ هدف از این تحقیق بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی و قابلیت تجارت الکترونیک بر مشارکت آنلاین مشتریان و تحلیل نقش آن در عملکرد کسب وکار بوده است. روش تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ شیوه اجرا از نوع توصیفی –پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق تمامی مدیران، سرپرستان و کارکنان شرکت نان مزرعه بوده است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۱۷۰ نفر به عنوان نمونه تعیین گردیدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه براجوس و همکاران(۲۰۱۸) استفاده شده است. به منظور بررسی روایی ابزار پرسشنامه از روایی سازه، همگرا و روایی واگرا استفاده و مورد تائید قرار گرفته شد. جهت بررسی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ و پایای ترکیبی استفاده شد که نتایج نشان از تائید پایایی ابزار تحقیق داشت. برای بررسی فرضیه های تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار pls استفاده شده است که نتایج نشان داد شبکه اجتماعی بر مشارکت آنلاین مشتریان تاثیر مثبت ومعناداری دارد. قابلیت تجارت الکترونیک بر مشارکت آنلاین مشتریان نان مزرعه تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین مشارکت آنلاین مشتریان تاثیر مثبت ومعناداری بر عملکرد شرکت نان مزرعه دارد

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، قابلیت تجارت الکترونیک ، مشارکت آنلاین مشتریان ، عملکرد شرکت