تأثیر فعالیت های بازاریابی شبکه اجتماعی بر رضایت مشتریان صنعت مد و پوشاک در شهر تهران

هدف اصلی این تحقیق تعیین تأثیر فعالیت های بازاریابی شبکه اجتماعی بر رضایت مشتریان صنعت مدو پوشاک در شهر تهران بوده است که جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان صنعت مد وپوشاک شهر تهران می باشند که تعداد مشتریان آنها نامحدود می باشند که با توجه به فرمول کرجسی ومورگان تعداد نمونه برابر با 384 نفر می باشند که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند.این پژوهش از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی بوده است.برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد بازاریابی شبکه های اجتماعی کیم و کو (2012)،رضایت مشتری چن و لین (2015)، هویت اجتماعی آلگشیمر و همکاران (2008) و هویت اجتماعیشوبری و همکاران (2013) استفاده شده است. پس از جمع آوری داده ها از نمونه اولیه، به کمک نرم افزار، ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که 0/897 به دست آمد. روش تجزیه وتحلیل داده ها آمار توصیفی و آمار استنباطی (شامل: معادلات ساختاری) است که با استفاده از نرم افزار SPSS و PLS انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد فعالیتهای بازاریابی شبکه اجتماعی بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت و معناداریدارد. فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر هویت اجتماعی برند تأثیر مثبت و معناداری دارد.فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده برند تأثیر مثبت و معناداری دارد. هویتاجتماعی برند بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ادراک شده برند بر رضایتمشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد. هویت اجتماعی برند بر ارزش ادراک شده برند صنعت مد وپوشاک شهر تهران تأثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی شبکه اجتماعی ، رضایت مشتریان ، هویت اجتماعی برند ، ارزش ادراک شده برند