ارزیابی عوامل مؤثر برمیزان رضایت مندی گردشگران مطالعه موردی : شهر فریدونکنار

با توجه به نقش و اهمیت گردشگری در دنیای امروز و فواید اقتصادی بی شمار آن برای کشورمان، پژوهش اضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی گردشگران شهر فریدونکناربه منوور شناسایی و تحلیل عوامل مؤثر بر رضایتگردشگران، 4 هدف ویژه یعنی کیفیت خدمات شهری، کیفیت محیطی، کیفیت رفتار جامعه میزبان و هزینه خدمات را بررسی و میزان رضایتمندی گردشگران را در هر یک از مؤلفه های فوق مورد سنجش قرار داد.جامعه آماری این پژوهش،گردشگران ورودی به شهرستان فریدونکنار)استان مازندران( در تابستان 1394 بود که تعداد 380 نفر با استفاده از فرمولکوکران به عنوان نمونه انتخاب شده اند. روش پژوهش توصیفی از نوع زمینه یابی بود و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنبا طی با استفاده از نرم افزارspss صورت گرفته است.نتایج مربوط به تجزیه وتحلیل استنبا طی داده های پژوهش نشان داد که از میان متغیرهای مورد بررسی، متغیر های کیفیت خدمات شهری و هزینه خدمات بیش از سایر متغیرها بر نارضایتی گردشگران تأثیر داشته است. در دو مورد دیگر یعنی کیفیت محیطی و کیفیت رفتار جامعه میزبان به نوعی رضایت نسبی وجود داشت. در مورد کیفیت خدمات شهری بیشترین نارضایتی از عدم وجود کافی سرویس های بهداشتی و در مورد هزینه خدمات بیشترین نارضایتی مربوط به هزینه اسکان است

کلیدواژه ها:

رضایتمندی گردشگران ، کیفیت خدمات ، کیفیت محیطی ، کیفیت رفتارجامعه میزبان ، هزینه خدمات ، شهر فریدونکنار