بررسی تاثیر اعتبار فروشگاه بر نگرش خرید انلاین با نقش میانجی تصویر و کیفیت فروشگاه

بقاء فروشگاه ها به وسیله توانایی ایجاد ارزش بالاتر در بازارها تضمین می گردد. عملکرد فروشگاه ها به وسیله دارائی های ناملموسی مثل کیفیت، وفاداریمشتری، فرهنگ مشارکت، دانش و ارزش برند تعیین میشود. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتبار فروشگاه بر نگرش خرید انلاین با نقشمیانجی تصویر و کیفیت فروشگاه بود. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی از نوع علی است. جامعه آماری این پژوهش، ساکنین شهر شیراز که ازحداقل یکبار خرید آنلاین انجام داده اند، بود. با توجه با نامحدود بودجه جامعه، با استفاد از فرمول جامعه نامحدود کوکران، تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفربرآورد که پرسشنامه ها به صورت تصادفی با توجه به سوالی که از جامعه مورد نظر در صورت استفاده از خرید آنلاین پرسیده شده، به نمونه در دسترسجهت تکمیل داده شد. مقیاس مورد استفاده پرسشنامه استاندارد (کوستا- والینو و همکاران، ۲۰۲۲) و مشتمل بر ۴۲ سوال بود. نتیجه نشان میدهد کهاصالت (اعتبار) فروشگاه و تبلیغات دهان به دهان، محرک اصلی نگرش به خرید آنلاین هستند. متغیر اعتبار فروشگاه بر تصویر فروشگاه و کیفیتفروشگاه اثر دارد و به شکل غیر مستقیم بر وفاداری به فروشگاه و گرایش به خرید انلاین اثر دارد. در نهایت، کیفیت فروشگاه و وفاداری به فروشگاه تاثیرمثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد. فروشگاه های کوچک باید بر اعتبار تمرکز کنند و در نهایت اعتبار به این فروشگاه ها اجازه میدهد تا خود را ازرقبای خود متمایز کنند.

کلیدواژه ها:

کیفیت و تصویر فروشگاه ، وفاداری فروشگاه ، اصالت (اعتبار) و خرید انلاین